回首2020年，感慨万千，心潮难平。
新冠肺炎疫情从2020年初肆虐到常态防控，中国社会一直保持高度有序，经济快速重启，2020年二季度GDP已全面恢复正增长，四季度增速达6.5%，全年迈上百万亿元新台阶，近1亿贫困人口全部脱贫，消灭了绝 对贫困，“十三五”主要目标圆满达成，创造人类历史上罕见的奇迹。
此时，再次审视新华，2020年与既往有何不同？我想总结三个词 ：立志、安心、起行。“一体两翼”的总体战略更为清晰和坚定，系统上下对二次腾飞的认知更为深刻，心思和精力、资源和政策都凝聚到目标达成上来了；面对疫情，队伍的心安下来了，精气神提上来了，新华铁军的气势回来了 ；实 事求是、真抓实干的工作作风从要求化为了行动，提升了效率，带动了创新，减少了浪费。
今朝犹可忆，明日更可期。国家今日的成就 来自无数奋斗者的挺身而出、勇毅担当。新 华虽小，唯有发展，有所作为，才能尽绵薄之力。
一、 铭志立信，实干笃行
2020年，是凝心聚力、迎难而上的一年。
年初面对疫情，我收到很多来自内外部的询问 ：目标调不调？资源够不够？队伍减不减？投入降不降？其时，中央防疫统一有力、复工复产有条不紊、市场恢复可预期，从形势和大局上看，我们绝不能放弃发展的机遇。方向明确之后，管理层密集召开三次研讨会，匡定盘子和节奏，理清路子和打法，调度人力和物力，随后召开系统会议，上下统一思想，定心图发展。2020年2月，单月期交负增长25% ；3月底，本土疫情传播基本阻断，公司新单、期交 业务增长大幅回升，至上半年实现期交15.1%正增长，新单实现翻番。全年公司总保费收入为1,595.11亿元，同比增长15.5%，增速为新华上市以来最高，规模跃居市场第四，达成既定目标。同样，资产业务研判大势，把握结构 性机遇，择时提升权益类投资占比，全年公司整体投资收益率位居行业前列，超额达成年度目标，资产管理总规模突破万亿元大关，站上历史新平台。
突遭疫情，国家给了人民信心，新华也以让队伍“安心”为要务。一方面迅速放宽考核标准、上线新基本法，开仓放粮，解队伍燃眉之急，保证基层收入 ；另一方面创新采用线上增员、在线直播等手段缓解接触难题，“新华荟”直播带货活动累计参与人数多达185万人次、线上培训新平台开展直播3,600余场。在总部压缩各项不必要支出的同时， 一线人员全年佣金投入不降反增，规模人力达到60.6万人，同比增长19.5%，19家新华分公司新单增长超过50%。 办法有了，资源有了，业绩上去了，营销干部焕发出激情，队伍也充满了活力。
务实肯干，转变工作作风是2020年初公司既定的要 求。2020年，公司内部开展“对标赶超”管理项目，从实效性出发设定了119项对标指标和事项，其中 98项达成年度目标，整体完成率超过80%。2020 年7月，公司推出新产品“惠加保”，各部门紧密配合，通过创新开发模块，迅速完成了开发和上线， 一经推出倍受市场认可。人的态度转变就是直接的生产力，奋斗的哲学，实干的精神，永远发光。
重拾新华精神，是2020年公司最大的收获，也是最令人心安的底气所在。新华的发展之路并不一帆风 顺，虽曾受到质疑，但也铸就了百折不挠的新华底色，让新华逆流而上，坚定前行。如果大家今天去 我们的分公司、中支乃至营业部看一看，就一定能感受到斗志昂扬、敢为人先的新华精神。正是这种 精神感染了队伍、感染了客户，我相信也会感染每 一位股东。
二、 变局已来，前路渐宽
“变局”下的不确定性将影响每一个经济组织乃至我 们每一个人。这也让我对保险业有了新的认识，对 新华战略落地有了新的思考。
从事投资三十余年，我最深切的体会是要顺应大势。当前行业处在三十年未有之变局，其实质是内 部发展动能与外部环境变化的契合与重构。站在两个一百年时代交汇点上，应从国家发展和人民需求 的角度思考未来方向。
一是老龄化趋势下的中老年客户需求。2020年出生人口下滑受到了社会的广泛关注和担忧，但我认 为不必过分悲观，趋老化的过程蕴含着巨大机遇。 当前人口年龄结构变化中一个显著特点就是半老年 时期即从退休到失去自主生活能力的这段时间显著加长。过去我们可能认为老年人创造财富和消费的 能力是直线下降的，但伴随人均寿命持续提升，六七十岁精神矍铄仍在工作、旅行的老年人都在明显 变多，对退休后生活积极规划是大趋势，这往往预 示着服务业的结构性转变。目前针对老年人的保险 产品种类较少、价格也相对昂贵，养老服务模式也主要集中在开发养老社区方面，相对单一，抓住机 遇，就要深入研究和理解半老年人群，开发针对性的产品和服务。新华已尝试推出探索性产品，取得了一定的效果。
二是区域协调发展战略下的差异化需求。城市群、经济带将是未来国家经济建设的一个重要方向，行 业率先尝试了粤港澳大湾区重疾发生率表，新华也积极参与并开发了粤港澳专属产品。目前区域差异 化，主要集中在基于疾病发生率下的定价差异，但仍有很多需求未被开发和满足。粤港澳和京津冀的疾病发生率可能相近，但客户需求真的一样吗？国 企职工和个体商户的保险需求都可能是截然不同的。现在行业依赖的是保险代理人自身的专业性，通过标准化产品的组合，实现客户的差异化需求。未来我们借助科技和数据的力量，在个性化定制以及“保险＋服务”方面，都大有可为。
三是乡村振兴战略下的乡村保险需求。伴随我国 832个国家级贫困县全部脱贫摘帽，脱贫攻坚战取 得全面胜利，乡村地区主要发展任务由脱贫向振兴转移。乡村市场具有最大的人口基数和增长潜力，同时也是保障最薄弱、抗风险能力最差、最需要保险的区域。可以说，保险离不开乡村，乡村也离不开保险。伴随收入水平提升，保险目标消费群体的扩大，乡村“下沉市场”具有广阔的发展空间。乡村客户与传统大中城市客户有着不同的消费逻辑和习惯，需要我们实事求是、因地制宜地想办法、找出路。在对贵州施秉县和内蒙古黄羊城镇的扶贫过程中，我们已经积累了一定经验，在扶贫基金、保险服务方面已经做了一些尝试。未来，无论是开拓乡村专属保险产品还是建立专业乡村销售团队，只要能满足最广大乡村人民实际需要，实现保险公司与乡村地域发展同成长，都值得我们深入思考。
把握时代脉搏，需要深厚的经营管理基础，需要强 大的财富管理和康养产业服务能力支撑，需要完 善的科技数据配套，更需要以客户为核心的思考模式。目前，新华坚持以寿险业务为主体、以财 富管理和康养产业为两翼、以科技赋能为支撑的 “1+2+1”战略构想，坚守寿险发展本质，主动拥抱 时代变革，才能从百年未有之大变局之中，找准时代赋予保险业的使命和定位，才能找准新华的坐标和方向，才能真正实现长期高质量发展。
三、 伟大征程，正当起行
2021是重新起行的一年。
行业在社会和经济转型的大背景下，过去发展的一些薄弱环节和不可持续因素已逐步呈现，国家和社 会对保险行业服务民生、保障人民健康财产安全也提出了更高要求。回首改革开放四十年来的风风雨 雨，无数企业起落浮沉，唯有顺应时代发展者，唯有满足客户需要者，唯有解放思想务实创新者，才 能勇立潮头，长盛不衰。
站在全面建设社会主义现代化国家新征程的起点上，时代的变化、市场的挤压、客户的要求都在告 诉我们必须重新起行，以新的姿态面对市场、面对客户，赢得未来。
一是坚持发展主线，构建长期竞争壁垒。2020年，我们“双轮驱动”策略初见成效，实现了资产负债双丰收。未来，我们将一张蓝图绘到底，秉承高质量发展导向，坚持“发展”主旋律，巩固经营优势，夯实市场地位，持续践行资产负债双轮驱动模式，促进规模与价值全面提升。
二是从人本出发，改变思考出发点。少站自己角度算小账，多站客户角度算大账，形成一线为客户考 虑、后线为一线考虑的思想氛围。打通内部壁垒，把队伍发展、产品开发和客户服务统一到客户思维 上，整合公司优质资源，形成合力。
三是做好科技“新基建”。科技赋能不是多上线几个 项目、完成几个APP，而是要真真正正提高生产力 的一个系统工程。新华将踏踏实实做好基本功，打好数据和技术基础，建立敏捷开发能力，为创新驱 动的内涵型增长铺好路、布好局。
千磨万击还坚韧，2020年，我们共同经历了未曾有 的挑战、顶住了未曾有的压力、取得了未曾有的发 展，在纷乱中为客户带去了安心和保障。大鹏一日 同风起，2021年新华将重整行囊，向着为国民带来 身安、家安、心安的愿景继续前行。
起于立志，依于安心，归于起行。此刻，窗外春光 骀荡，万物复苏。在此，愿国家、愿百姓、愿新华 在这个美好的时代中得大安。
首席执行官 、 总裁 ： 李全
2021年3月24日