据央视消息，2020年7月7日12时许，贵州省安顺市西秀区一辆公交车在行驶过程中冲出路边护栏，坠入虹山湖中。截至7日下午17时30分，事故造成21人死亡，15人受伤。

事故发生后，为切实做好事故理赔工作，充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能，新华保险总分联动启动应急响应，第一时间成立应急领导组，指导部署相关工作的开展。贵州分公司迅速组织事故应急理赔队伍，并安排工作组紧急进行伤亡人员信息排查。

同时，紧急启动八大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：

1.主动提供服务。主动排查客户，多渠道获取客户信息，主动提供理赔服务。

2.开通服务热线。开通7*24小时理赔服务热线95567，全天候受理客户报案与咨询。

3.开通绿色通道。开通理赔绿色通道，优先处置本起事故中客户的理赔。

4.设现场报案点。根据实际情况在事故现场附近或伤员收治医疗机构设置现场理赔报案点，就近受理理赔报案和咨询。

5.无保单办理赔。针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户，简化提供理赔材料；对出险客户提供无保单理赔服务。

6.开通预付服务。主动为就诊资金有压力的客户预付理赔款项。

7.取消医院限制。本起事故中出险的客户，不限制就诊医院范围。

8.提供人文关怀。遵照客户及家属的意愿，主动上门慰问并送赔款。

截至目前，新华保险的客户排查和其他应急救援工作正在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。