基层党建动态

山东分公司“改善工作作风，全力服务一线”

实施方案

为将“不忘初心、牢记使命”主题教育在分公司落地生根，巩固主题教育成果，山东分公司于2019年12月起在分公司机关开展“改善工作作风，全力服务一线”工作，进而弘扬“善良、公平、快乐、长远”的价值观念，切实激发分公司机关全体员工服务一线的主观能动性和工作积极性。

“改善工作作风，全力服务一线”是分公司为民服务解难题的具体体现，是分公司机关的职责所在，要从最突出的问题着眼，从最具体的工作抓起，通堵点、疏痛点、消盲点。一线的急事有人想、难事有人帮，让一线员工看到分公司机关作风的转变。

为推动该项工作顺利开展，制定如下实施方案。

一、工作目标

打造一支“作风优良，服务高效”的机关团队，为实现山东分公司“五年300亿10万人”的经营目标营造良好的干事创业氛围，为一线提供优质服务。

二、工作内容

（一）改作风、树正气

1．敬畏秩序，严肃工作纪律。各部门负责人是本部门工作纪律第一责任人，带头遵守公司各项工作纪律，全体员工遵守工作时间。不迟到，不早退，遇事按制度请假，工作时间不做与工作无关的事。主管部门按时考勤，定期（每周）总结，学习先进，整肃后进。

2．积极向上，营造良好环境。按公司要求着装，遵守公司有关职场的各项规定，爱护公司财物，节约水电、纸张等资源。个人物品不得长时间存放办公场所，不得在办公场所会见私人客人（如确有需要在负一层大堂设有接待处），杜绝随意出入和大声喧哗。主管部门形成巡查制度并定期（每周）公布巡查情况。

3．效率为先，当日事当日毕。文不隔夜，事不隔日。当天公文当天处理完毕，当天需要回复的邮件当天回复。对于中支的紧急事务，中支在发出邮件或提请签报的同时，可直接以电话、微信、短信等方式提醒下一环节承办人，承办人需立即提出处理意见或解决方案，尽快结束本环节的处理。

4．真诚服务，杜绝官僚作风。推行首问负责制，杜绝事不关己高高挂起的官僚主义作风。面对各部门、各中支提出的问题和需求，不得以与自己岗位无关为由进行推脱。若问题事情超出自己职责和能力范围，也需积极帮助对方联络、沟通。时刻考虑一线的疾苦。分公司人员要积极到一线调研走访，了解一线需求，解决一线实际困难。部门与部门之间，员工与员工之间要形成合力，相互之间不扯皮、不推诿、不拆台，要相互补位，同舟共济。对各部门的服务意识和服务态度设立投诉制度和巡查（调研）制度，对于存在的问题进行相应处理。

5．珍惜资源，改变文风会风。坚持可发可不发的文件尽量不发，文件能简要说清楚的不连篇累牍，能以视频召开的会议不召开现场会。精简会议数量，做好会议筹备，缩短会议时间，提高会议效率。除重要会议外，各条线召集的全省范围内会议一般不超过1天半，专题会议不超过半天，视频会议控制在一个半小时，汇报人汇报时间一般不超过15分钟。公司将以效能监察的方式对各部门进行评估。

6．乐于奉献，倡导奋斗精神。倡导乐于奉献的精神，不让一心为公，敬业奉献的人流汗又流泪。对于优秀先进人员，公司将大力表彰，学习表率，形成示范。

7．长远发展，倡导“善良、公平、快乐、长远”的价值观。在公司内营造积极向上的工作氛围，杜绝各种歪风邪气。公司将着力增强人才队伍活力，用好人才这一战略资源。珍惜人、留住人、用好人，畅通人才晋升渠道，不论资排辈，让“能者上，平者让，庸者下”。

（二）重服务、提绩效

1．明晰岗位职责。重新梳理岗位职责说明书，各部门负责人与每一名员工围绕岗位职责进行谈心谈话，进行岗位职责辅导，明确岗位目标、任务。

2．积极协同攻关。分公司每一名干部员工对中支、部门提出的问题，寻求的支持，可以回答解决的第一时间回答、解决；需要总公司、分公司其他部门、同事协助的问题，提出解决时限；不能立即解决的和对方商议解决方案，主动反馈解决进度。

3．前置工作内容。分公司各部门、员工对于一线的问题和需求要想在前面，做在前面。根据业务进度及工作经验，制定工作计划、完成工作进度要适时提前。工作计划、各项考核不能上下一般粗，照搬总公司考核分公司的内容直接考核中支。计划和考核要符合实际，符合分公司发展需要，符合中支的需求。

4．奖惩激励提升。制定合理的奖惩和激励措施，对于业务能力强，服务态度佳的干部员工在绩效和考核中给予奖励，服务态度差的做出相应处罚，直至末位淘汰。考核标准和考核内容应根据部门、岗位不同量体裁衣，不一道线画齐。

5．典范带动提高。分公司和各部门对于切实服务一线的典型事迹、典型人物及时报道，弘扬正能量，激发全体员工积极奋进。

三、重点工作安排

（一）强势启动、认真部署

时间：2019年12月2日

重点工作：

1．成立领导机构和工作机构。成立分公司“改善工作作风，全力服务一线”领导小组，设立“改善工作作风，全力服务一线”执行小组。

2．制定《山东分公司关于“改善工作作风，全力服务一线”的实施方案》，确定该项工作的工作目标、工作内容、工作要求、进度表。

（二）宣讲宣导、树立典范

时间：2019年12月9日至2020年1月底

重点工作：

1. 成立“改善工作作风，全力服务一线”宣讲团，首批宣讲团成员12人，对宣讲团宣讲内容进行萃取，每周一三五晨会时间进行宣导。

2．各部门在晨会后围绕宣讲团宣讲内容进行部门研讨，要求每位成员分享感受、制定计划。

3. 各部门针对部门内员工感触较深、变化较大的员工进行推荐，成为后期宣讲团成员，边宣讲、边推荐，宣讲工作贯穿整个过程。

（三）对标先进、检视提高

时间：2019年12月2日至12月31日

重点工作：

1．重新梳理各部门岗位说明书，部门负责人要与员工谈心谈话，进行岗位职责辅导，明确岗位职责、岗位要求等。

2．对前期主题教育检视的问题进行研究，逐项落实，进行整改。

3．对本部门其他工作逐项进行检视，举一反三，列出检视问题清单，制定整改措施。

4．每名员工从服务意识、服务态度、岗位职责等方面进行自我解剖，寻找差距，制定目标。

（四）担当作为、服务增效

时间：2019年12月至2020年1月底

重点工作：

1．分公司各部门对发现的问题立即整改，确定整改时限和整改目标，切实“改善工作作风，全力服务一线”。

2．每位员工学榜样、学先进，树立目标，从小事做起，以良好的状态投入到工作中去。

（五）践行职责、形成常态

时间：2020年2月

重点工作：

1. 从2020年2月起，分公司进行“服务作风回头看”行动，在对整改问题进行再次梳理的基础上，查找新问题，解决新问题。

2. 养成良好习惯，树立良好氛围，形成风正、气顺的公司文化。

四、机构保障

为切实加强“改善工作作风，全力服务一线”工作的领导，成立山东分公司“改善工作作风，全力服务一线”领导小组。

组长：刘崇松

成员：张俊国 刘兆军 徐忠涛 王景华 连云鹏 张营 王洪春

领导小组下设执行小组，负责“改善工作作风，全力服务一线”工作的具体实施。

执行小组组长：王景华

执行小组副组长：杨龙见 杨艳艳

执行小组成员：李洪亮 李颖 马传友 张林 李世新 孔黎黎 张建军 江伟 李峰 代林

五、工作要求

（一）高度重视

分公司机关上下要对“改善工作作风，全力服务一线”工作高度重视，分公司机关领导干部要率先垂范，保障各项工作顺利推进。

（二）督导支撑

由执行小组副组长和执行小组成员组成督导组，督导推动本部门各项问题整改，协调各方面资源，确保整改到位。整改结果报执行小组组长审批，并接受员工评议。

各科室主任是本科室所涉及整改问题的第一责任人，务必亲力亲为，保证整改行动有序高效落地。

（三）宣传监督

为营造“改善工作作风，全力服务一线”的良好氛围，同时对该项工作进行舆论监督。分公司在办公室设立“改善工作作风 ，全力服务一线”宣传组，同时要求分公司各部门设立宣传联络人。工作职责及要求如下：

1．工作进行期间，发布工作简报，通报各部门整改进展；（每周1至2期）

2．通过山东分公司微信《齐鲁之声》展示工作成果；

3．各部门宣传联络人要及时向宣传组反馈本部门员工对活动开展的感悟、本部门检视问题内容、整改进展等信息。（每周至少2次）