近期，海南银保监局收到保险消费者反映，一些不法分子在窃取其保单相关信息后，拨打保险消费者电话，以承诺帮保险消费者办理全额退保为名，怂恿或冒充保险消费者向监管部门投诉，并向消费者收取高额手续费或诱导消费者购买所谓“高收益”产品。为切实维护广大保险消费者的合法权益，海南银保监局提醒您：
一、详细核实来电人真实身份，勿与不明身份人员联系接触。保险消费者在接到此类电话后，建议详细询问来电人基本信息，包括姓名、所在单位、联系电话、联系地址等，并就对方提供的信息进行核实。对于来电人存在诈骗或非法获取公民个人信息嫌疑的，请及时向公安机关报案。
二、维护自身消费投诉权益，勿让不法分子从中牟利。保险消费投诉是保险消费者的权利，保险消费投诉应由保险消费者本人或其合法受权人提出。由其他人员提起的消费投诉，监管部门不予受理。保险消费者就保单问题需向保险公司咨询反映情况的，请直接联系保险公司询问协商解决，切莫让不法分子非法代为投诉并从中牟利。
三、保障个人资金安全，勿轻信高收益承诺。部分不法分子打着为保险消费者投诉维权的旗号，在诱骗保险消费者退保后转而购买其代理销售的所谓“高收益”理财产品并从中牟利。请广大保险消费者增强自我风险防范意识，不要轻信高收益承诺，避免资金损失。
海南银保监局一旦发现有不法分子冒充保险消费者向监管部门投诉的，将按规定终止投诉处理程序，并将有关线索移交公安机关。
（原文链接地址：http://www.cbirc.gov.cn/chinese/home/docView/64BE6B4426C041DD871494CECD4DACE3.html）