2017年4月20日，新华保险董事长兼CEO万峰在中国保险营销峰会上提出，保险的本质是风险保障，保险营销员的职责是为客户提供风险管理计划和风险化解方案。保险营销员“风险管理师”的新定位首次进入公众视野。作出这一研判，也正是基于新华保险在风险管理业务、服务、队伍和技术方面积淀的先发优势。

风险管理业务方面，保障型业务现已成为战略性业务。截至2018年上半年，公司保障型业务新单（合计健康险和意外险的首年保费）达到87亿元，同比增长14%，占首年保费的62%，对于稳定新业务规模和价值起到了中流砥柱的作用。

公司从2011年开始积极布局健康和养老产业，以寿险业务为主体，养老、健康为 “两翼”的发展战略现已开花结果。目前，养老保险子公司已经获得了投资管理人资格和账户管理人资格；养老社区和养老服务已经形成了由北京莲花池养老公寓、北京延庆养老社区、海南博鳌养老社区构成的南北呼应、长期护理型养老公寓和社区型养老相结合的布局；年服务42万人次的16家新华健康体检中心，以及2018年投入运营的北京新华卓越康复医院共同构成了健康板块的整体布局。

风险管理服务方面，公司从理赔入手，不断优化理赔服务流程，提高运营支持效率。截至2018年9月，公司理赔金额共计60亿元，同比增长29%。其中个险渠道新增的获赔客户达到35.6万人，同比增加45%；提供过理赔服务的个险代理人共计11.2万人，同比增加16%。理赔业务的快速增长将有助于改善客户的风险管理服务体验。

风险管理队伍方面，积极建设一支“风险管理师”队伍。风险管理师，是专注于生、老、病、死、残风险管理计划的提供者，是客户全生命周期美好生活的见证者和守护者。通过编制行业首套风险管理师制式教材，开展培训、资格考试及认证等方式，新华保险严格进行风险管理师队伍的标准建设。目前，公司已首批授予7158名营销员初级风险管理师资格。越来越多的营销人员正通过持续学习，加入到向风险管理师转型的队伍之中。

风险管理技术方面，积极构建中后台风险管理支撑体系。借助股东优势及自主研发投入，新华保险风险管理专业技术已经达到业内领先水平。通过与瑞再集团的紧密合作，公司核保、核赔方面的高级专业技术队伍不断充实。公司推出的“Magnum智能核保系统”极大提升了客户的投保体验，同时缩短了承保时效，于2016年摘得亚洲保险奖“最佳技术保险公司奖”。在改进精算模型方面，公司搭建了行业先进的重疾业务经验分析模型，确保可以及时把握公司重疾业务的风险水平及变化。

为全面升级服务，新华保险将按照“三全”原则，为客户设计优质的风险管理服务方案，提供全程、全面、全家的风险管理服务方案。

“全程”，就是要让公司的风险管理服务覆盖客户个人从生到老的全生命周期，以及家庭从单身期、形成期到衰老期的全生命周期，守护家庭一生。“全面”是指风险管理服务要全面，公司将在提供针对生老病死残五大风险的保障产品基础上，增加包括风险规避、降低、转移、接受和提高在内的其他策略，并将风险管理服务扩展至风险识别、风险分析、风险评价、风险应对和风险监控的全流程。“全家”是指从优先向家庭顶梁柱提供服务，转向关爱家庭的每一个成员，重点解决家庭保障不完整的问题。

为实现风险管理服务升级，新华保险确定了六项重点举措。一是坚持以风险保障业务作为核心业务；二是继续实施“以附促主”的产品策略；三是加快风险管理师队伍建设；四不断完善风险管理产品链条；五是继续实施稳健的投资策略；六是不断提升自身风险管理能力。

站在新时代的起点，新华保险表示，公司将恪守“保险姓保、回归本原”的初心，提升风险管理能力，努力实现高质量发展，不断满足人民日益增长的美好生活需求。

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