“新华的理赔服务真是周到、先进，不用往返鉴定机构，和视频里的专家一对一沟通，十几分钟鉴定就做完了。从申请到鉴定结论出具也只用了3天时间。”客户张先生家属在新华保险服务回访时由衷地称赞道。

为进一步落实“以客户为中心”的经营战略，实现“快易理赔”，新华保险借助互联网思维和技术，自2016年7月起在寿险行业内首创远程鉴定服务。符合条件的伤残客户,如因身体原因不便往返鉴定机构，或经济拮据无力承担鉴定费用，可由新华保险法医鉴定专家通过视频连线实施鉴定。

案例中的张先生，因突发脑干出血遗留后遗症，向新华保险申请高残赔付。但因张先生一直卧床在家，无法前往鉴定机构。新华保险获悉后，立即与家属取得联系，并协助安排远程鉴定。张先生足不出户即接受了专业鉴定并获得快速理赔，且新华保险全程未收取任何费用。

目前，客户可通过新华保险全国任何一家分公司申请远程鉴定服务，经判定属于远程范围且材料齐全后，新华保险总公司将为客户提供该项服务，总用时一般不超过一周，鉴定后1-2天客户即可获知鉴定结果。相比社会鉴定机构需要提前1-2周申请，鉴定结论出具也要1-2周而言，新华保险远程鉴定服务不仅大大缩短了服务时效，便于客户更快获得理赔，而且全程不另收取费用，最大程度上使客户受益。

新华保险现已完成了黑龙江、吉林、辽宁、河南、江苏、河北、浙江等分公司首批共10例客户的远程鉴定服务，涉及伤残保险金额53万。与传统的鉴定机构鉴定相比，累计为客户节省鉴定费用近8000余元，缩短鉴定周期逾9天。

后续，新华保险将进一步完善远程鉴定的服务流程，降低适用对象的门槛，让更多的客户都能享受到更人性化、更便捷的理赔服务。