近日，新华保险2017年度理赔责任年报正式发布。数据显示，2017年，新华保险的理赔服务呈现出了“两增一快”的总体特点:一是理赔金额上升，2017年累计理赔金额超过65亿元，同比上升约28%；二是理赔件数上升，2017年共理赔132.7万件，同比上升超过40%；三是理赔速度更快，全部案件平均理赔时效缩短为1.21天，同比提速约40%。不难看出，新华保险大力推动保障类产品的效果正在显现， “快理赔，优服务”的品牌特色得到彰显。

小额理赔提额增速

从统计数据看，3000元以下的小额理赔占到了理赔案件总数的八成左右。

为使更多客户享受方便快捷的理赔服务， 2017年，新华保险在行业内率先对保监会“小额理赔3000元封顶”的规定进行升级，将简易小额提高至了5000元，并且实现了个人客户5000元以下小额理赔1小时内快速结案，复杂案件不超过30日结案，全部案件平均理赔时效缩短为1.21天。数据显示，2017年小额理赔案件获赔率99.8%，整体案件获赔率97.8%，客户理赔满意度达90.82分。

报告同时显示，移动理赔已经成为了新华保险小额理赔的主流模式。截至2017年12月，约有31万客户办理移动理赔，覆盖近80%的个人客户，超过50%的小额个人医疗案件无需经过人工处理即可自动结案。

主动服务办理赔付

为真正发挥保险保障作用，鼓励并引导消费者出险后尽快报案，新华保险还采取了推出报案后主动跟进服务、加强销售队伍培训、远程鉴定等一系列举措。

2017年，新华保险共启动理赔突发应急响应108起，累计排查3093人次，识别出保单客户119人，累计给付各类保险金约570万元。公司通过远程鉴定累计为87名客户给付伤残保险金285.7万元，为客户节省鉴定费用约8.3万元，缩短鉴定周期逾13天。

此外，新华保险自2016年5月起持续开展“健康回访活动”，组织业务员主动上门回访，为客户寻找赔付的理由。2017年主动回访健康无忧投保客户195万人，给付保险金4.26亿元，帮助5000多个家庭渡过难关，真正体现了“快理赔、优服务”的品牌特色。

大数据看投保：重疾+医疗组合最优

在参加社保的同时购买一份健康险，已经成为了很多人的选择。理赔报告对该购买怎样的保险组合，也提出了建议。

数据显示，2017年，重疾和医疗类理赔同比分别增长了51.54%和37.98%，增幅最高。而全年重疾案件中，理赔金额排名前十的全部为恶性肿瘤引发。可见，罹患癌症已成为影响身体健康的主要风险之一。新华保险建议，客户购买保险时应优先购买重疾险，比如，新华保险的“健康无忧C1”重大疾病保险系列产品。而考虑到治疗花费，新华保险建议重疾险保额的配置应相当于年收入的三倍以上为宜，并且随着家庭结构的不断变化，应当及时追加保额。

此外，新华保险统计发现，超过50%的客户社保报销比例不足50%，不足以补偿大病医疗带来的经济损失。而获得商业保险补充后，约有88%的客户损失金额在1000元以下，有效改善了经济条件。新华保险提示，重疾险加医疗险是目前配置健康险的最优组合。近几年新华保险推出的高额医疗险康健华贵A款医疗保险，不仅能够提供住院医疗费用保障，而且能够报销自负费用，保费相对低廉，可以作为社保的有力补充。比如“健康无忧（安享版）”保险产品计划，其中就包含康健华贵A款医疗保险。用医疗险支付日常可能发生的住院治疗花费，用重疾险负担重大疾病康复费用和收入补偿，可以有效抵御疾病为家庭带来的经济风险。

在刚刚结束的2018年度工作会议上，新华保险强调将以效率为中心，继续提升承保时效、保全时效和理赔时效，进一步提高客户服务水平，强化营销员主动服务意识，运用自动化理赔技术，努力缩短个人客户移动理赔时效。